J'aimerais résilier mon offre fidélité (avec engagement)

Vous disposez d'un abonnement Fidélité ?

Connectez vous sur https://portal-front.wifirst.net/connect au minimum 10 jours avant la date effective de résiliation souhaitée

• Cliquez sur "Espace Client" / "Mon compte"

• Cliquez sur "Gérer mon abonnement"

• Cliquez sur "Résilier" et sélectionnez, à l'aide du calendrier qui s'affiche, la date de résiliation effective de votre abonnement, après la date de fin de votre engagement. 

Si vous choisissez la date effective de la résiliation le dernier jour de fin de votre engagement, 10 jours de préavis seront requis, ainsi, la date effective de la résiliation devra être à J + 10 jours de votre demande.

Cependant, si vous anticipez la résiliation de votre abonnement (par exemple le neuvième mois avant la fin du l'engagement), vous pourrez choisir la date juste après la fin de votre engagement.

• Validez la date souhaitée en cliquant de nouveau sur "Résilier"

Vous pouvez également demander la résiliation d'un abonnement avec engagement par anticipation en cas de déménagement, de difficultés financières, d'hospitalisation ou de décès.

Pour ce faire, nous vous invitons à nous transmettre un email à l'adresse care@wifirst.fr en nous communiquant les informations suivantes :

• Nom

• Prénom

• Adresse e-mail associée à votre compte Wifirst.

Le motif de votre demande de résiliation anticipée doit nous être indiqué : nous vous demandons de nous transmettre un justificatif officiel permettant de valider votre demande.

💡Bon à savoir : dans la rubrique "Gérer mon abonnement", la date de résiliation que vous avez validée est mise à jour automatiquement.

Si vous souhaitez différer ou annuler votre demande de résiliation, contactez un de nos conseillers de clientèle au 01 70 70 46 26 (24/7 numéro non surtaxé) pour modifier votre choix.

Ce remboursement sera réalisé (sauf demande contraire) directement sur la carte bancaire initialement prélevée.

💡 Bon à savoir : si vous n'êtes plus en possession de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial ou si celle-ci est arrivée à expiration, nous vous prions de nous tenir informer pour que vous puissiez nous envoyer votre RIB et vous rembourser sur cette nouvelle carte.