Consultar al Defensor de las Comunicaciones Electrónicas

El Mediador es un tercero independiente cuya misión es ayudar a las partes a llegar a un acuerdo.

Porque su satisfacción es nuestra prioridad, Wifirst le ofrece la posibilidad de consultar al Defensor de las Comunicaciones Electrónicas en caso de desacuerdo, después de hacer uso de todos los servicios internos a su disposición.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Mediador?

Antes de dirigirse al Mediador, debe asegurarse de que se ha puesto en contacto con los servicios internos de Wifirst:

• Envíe su reclamación al servicio de atención al cliente habitual
• En caso de respuesta insatisfactoria o de ausencia de respuesta durante más de un mes, puede ponerse en contacto por correo con el Servicio de Atención al Consumidor de Wifirst en la dirección siguiente

Servicio de Atención al Consumidor de Wifirst
26 Rue de Berri
75008 París

• Si su carta al Servicio de Consumo lleva más de un mes sin respuesta, o si no ha recibido una respuesta satisfactoria de ninguno de estos dos servicios, puede ponerse en contacto con el responsable de Mediación rellenando el formulario que encontrará directamente en la página web www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur.

Conviene saber: para todos los litigios relacionados con contratos de venta o de servicios en línea, en particular los litigios transfronterizos, también puede utilizar, la plataforma europea de resolución extrajudicial de litigios en línea.