Consulter le médiateur des communications électroniques

Le Médiateur est un tiers indépendant dont la mission est d’aider les parties à trouver un accord.

Parce ce que votre satisfaction est notre priorité, Wifirst vous propose, en cas de désaccord et après avoir sollicité l’ensemble des services internes à votre disposition, de consulter le Médiateur des communications électroniques.

Comment saisir le médiateur ?

Avant de vous adresser au Médiateur, vous devez vous assurer d’avoir contacté les services internes Wifirst :

• Adressez votre réclamation au service client habituel
• En cas de réponse insatisfaisante ou en l’absence de réponse depuis plus d’un mois, vous pouvez contacter le Service des consommateurs de Wifirst par courrier à l’adresse suivante :

Service des Consommateurs de Wifirst
26 Rue de Berri
75008 Paris
 

• Si votre courrier au Service des Consommateurs est resté sans réponse depuis plus d’un mois ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante auprès de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur en complétant le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Bon à savoir : pour tous litiges relatifs à des contrats de vente ou de service en ligne, et notamment transfrontaliers, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement par voie extrajudiciaire des litiges en ligne.